Linkedin Twitter Google Plus Facebook
Romanian English French German Italian Portuguese Spanish
Mprotect
phone
0721 277 034
mail
Termeni si conditii

Service si garantii. Toate produsele comercializate de catre SC Mprotect CCTV SRL prin intermediul www.mprotect.ro , beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Prezentul certificat de garantie este in conformitate cu O.G 21/ 1992 modificata de Legea 476/2006 si Legea 499/2003. In cadrul termenului de garantie de conformitate producatorul repara gratuit sau inlocuieste produsul cu altul identic, daca este pe stoc sau un alt produs care sa indeplineasca aceleasi functii, conform LG. 449/2003.

Perioada de timp stabilita pentru remedierea reparatiei este de maxim 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului. In conformitate cu OG21/1992 vanzatorul este obligat sa-i furnizeze consumatorului: certificat de garantie (doar pentru produsele de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare/instalare.

Daca Clientul/Cumparatorul nu a primit Certificatul de Garantie odata cu livrarea produsului, este rugat sa anunte in cel mult 2 zile lucratoare de la receptia produsului, completand Formularul de contact. Orice sesizare ulterioara nu va putea fi solutionata pozitiv. Pentru orice solicitare a garantiei pentru produsele comercializate de SC Mprotect CCTV SRL va rugam sa ne contactati telefonic la numarul: 0721.277.034. Operatorii vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.

Trimiterea echipamentului pentru service, se face numai dupa ce se completeaza Formularul de trimitere a produselor in garantie si obtinerea unui numar de inregistrare. Dupa completare se trimite la adresa de email: office@mprotect.ro
Service-ul in garantie se acorda numai produselor complete insotite de urmatoarele documente:
- Certificatul de Garantie in original.
- Copie dupa factura fiscala de achizitie a produsului
si se trimit la sediul SC Mprotect CCTV SRL din Bucuresti, Bd. Iuliu Maniu, Nr.170-174, sector 6.

In cazul neprezentarii documentelor de mai sus, SC Mprotect CCTV SRL, nu poate asigura service-ul gratuit, iar produsele vor fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.

In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, consumatorului i se va solicita contravaloarea manoperei de investigare.

Pentru a putea beneficia de service in garantie, beneficiarul trebuie sa respecte urmatoarele conditii pe intreaga perioada de garantie:
- sa se conformeze instructiunilor de instalare, exploatare si intretinere ale produselor;
- sa transporte produsele ambalate corespunzator ferite de intemperii, loviri, deteriorari;
- sa nu efectueze modificari tehnice sau reparatii prin persoane neautorizate;
- nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, etc.), prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
CLIENTUL, are obligatia sa ia la cunostinta si sa respecte prevederile cuprinse in certificatul de garantie, in caz contrar existand riscul de a pierde garantia PRODUSULUI.
*In urma defectarii produsului in primele 3 luni de la achizitionare, compania noastra va suporta transportul produsului.
*In urma defectarii produsului dupa 3 luni de la achizitionare, beneficiarul suporta transportul produsului.
Timpul de nefunctionare prelungeste in mod corespunzator termenul de garantie. Acest interval se considera din momentul inregistrarii in unitatea de service, pana la aducerea produsului in stare de utilizare normala si notificarii in scris.

Dreptul la retragere. Potivit legislatiei in vigoare, produsele achizitionate online se pot returna conform O.G. 130/2000, iar CLIENTUL persoana fizica isi poate exercita dreptul de retragere din CONTRACT.

Produsele se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 15 zile de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi tip de serviciu cu care s-a facut expedierea.
SC Mprotect CCTV SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, folosite etc.